Article 11.1 : 30 jours satisfaits ou remboursés
Le droit de rétractation impose un délai de 14 jours, mais MDV a étendu ce délai à 30 jours, appelé satisfait ou remboursé.
Conditions générales
Le client dispose de 30 jours pour tester le ou les produits.
Le retour est à la charge du client et sera facturé 5 € (voir article 8.1).
Le client devra retourner l'article dans son emballage d'origine complet, intact et non cassé.
Cas de refus
Si le produit est incomplet (n'est pas dans son emballage d'origine ou cassé), MDV se réserve le droit de refuser de reprendre le produit.
- MDV pourra rembourser une partie des produits retournés, selon l'état d'usure ou de casse.
- Le client ne sera pas remboursé si MDV conserve le ou les articles retournés.
- Un montant de 5 € sera facturé pour couvrir les frais de retour (voir article 8).
- Le client pourra, s'il le souhaite, récupérer les produits refusés. Des frais de livraison supplémentaires seront appliqués pour le renvoi.
Procédure de remboursement
Après vérifications, si les produits sont conformes, MDV remboursera le client dans un délai de 14 jours, moins les frais de retour facturés.
Les produits retournés conformes rejoindront la catégorie B stock pour être utilisés par un autre client.
Exclusions
Les produits et catégories suivantes ne sont pas éligibles au programme "30 jours satisfait ou remboursé" :
- Peinture
- Accessoires
- Électricité
- Maquettes ouvertes
- Produits sous blister
Seul le droit de rétractation de 14 jours pourra être exercé, à condition que le ou les produits n'aient pas été ouverts.